Libro de Reclamaciones

Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor

¿Qué es el Libro de Reclamaciones?

Es un mecanismo que permite a los consumidores registrar sus reclamos o quejas sobre los productos o servicios adquiridos, de acuerdo a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571).

Diferencia entre Reclamo y Queja

Reclamo: Disconformidad relacionada con los productos o servicios.

Queja: Disconformidad no relacionada con los productos o servicios, o malestar respecto a la atención al público.

Plazo de Respuesta

La empresa se compromete a responder tu reclamo o queja en un plazo máximo de 15 días hábiles, prorrogables por 15 días adicionales previa comunicación al consumidor.

Formulario de Reclamo o Queja

Por favor, completa todos los campos obligatorios (*) para registrar tu reclamo o queja

Información de la Empresa

Datos del Consumidor

Datos del Padre o Madre (en caso de menores de edad)

Identificación del Bien Contratado

Detalle de la Reclamación o Queja

Información Adicional

Puede adjuntar facturas, comprobantes, fotos u otros documentos relevantes

Nota Importante: La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.

El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, pudiendo ampliar el plazo hasta por quince (15) días más, previa comunicación al consumidor.

Teléfono de Atención

+51 998 151 660

Lunes a Viernes: 9:00 AM - 6:00 PM

Correo Electrónico

atencion@bavela.pe

Lunes a Viernes: 9:00 AM - 6:00 PM

Dirección

Lima, Perú

Atención presencial con cita previa

¿Necesitas más información?

Para consultas adicionales sobre tus derechos como consumidor, puedes contactar a:

INDECOPI - Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual

Teléfono: (01) 224-7777 / 0800-4-4040 (línea gratuita)

Web: www.indecopi.gob.pe

Línea gratuita SAC: 0800-4-4040